Arab Mobile Communication Studies

Pour avoir travaillé sur les licences 3G notamment en Allemagne, Autriche et Italie, Iñigo Serrano a du recul par rapport à cette question. «La technologie 3G semble comme inévitable. Mais sa rentabilité n’est pas encore prouvée». Pour le cas du Maroc, ce qui semble inapproprié, c’est le calendrier. «Nous venons de remporter la licence fixe et nous sommes en train d’investir massivement. Là-dessus, le marché nous attend et notre marge de manœuvre sera progressivement étendue. Ce dont nous sommes moins sûrs, c’est le comportement du client et ce, après avoir supporté le coût de la licence 3G et les investissements que cela requiert».

Pour le nouveau DG de Méditel, le Maroc est un marché qui surprend. Lorsqu’il a travaillé sur le business plan de Méditel avant de répondre à l’appel d’offres, le potentiel du marché a été estimé à six millions de clients à l’échéance de la licence, soit en 2014. En moins de six ans, le marché compte 12 millions de mobile et la demande ne s’étiole pas. «Nous sommes à 40% de pénétration et j’estime qu’il y a encore beaucoup de marge de progression». Côté revenu par client, Serrano estime qu’il a été surestimé dans le business plan. «Nous avons eu, certes, beaucoup plus de clients mais le niveau moyen de revenus par client reste relativement faible par rapport à nos expectatives initiales».

Iñigo Serrano estime que le fonds de service universel doit profiter au développement des télécoms. «J’aurais préféré signer un contrat-programme pour couvrir quelques zones blanches à hauteur des 2% de notre chiffre d’affaires que nous devons payer au titre du service universel. Le régulateur a agréé un programme qui correspond à moins des 2%. Je me demande à quoi servira la différence?»

Il n’a que quarante ans, mais déjà une longue carrière. Lorsque Iñigo Serrano a rejoint le groupe Telefonica en 1996 avec un diplôme d’ingénieur télécoms, un MBA de l’Ecole Ponts et Chaussées de Paris et des années d’expérience chez des équipementiers, il voulait se dédier au développement d’affaires. Sa première véritable affaire hors territoire espagnol fut au Maroc pour répondre à l’appel d’offres international pour la deuxième licence GSM. «J’avoue que cette expérience a boosté ma carrière. Le succès que nous avons obtenu, je le dois à mes collègues notamment marocains. D’ailleurs, j’en ai fait depuis de très bons amis», confie-t-il. Après l’octroi de la licence à Méditel, Inigo Serrano gardera son siège d’administrateur deux ans durant. Fort de cette expérience, il se voit confier le développement des affaires dans la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) où il a travaillé sur les appels d’offres de la Turquie, la Tunisie, l’Algérie, et l’Arabie saoudite. Telefonica lui confie la délicate mission de développer ses affaires en Asie et, en particulier, en Chine en rentrant dans le capital du deuxième opérateur fixe chinois. Huit mois plus tard, mission accomplie.
«Pour ma nomination au Maroc, je l’avoue, cela a été une bonne surprise», indique-t-il. Sa recette: «La première qualité pour réussir dans des environnements très différents est de considérer ces mêmes différences comme une richesse et de capitaliser. Autrement, c’est le malaise et le rejet».

De l’avis du DG du second opérateur de la téléphonie fixe et mobile, Méditel ne dispose pas actuellement d’un câble sous-marin propre à elle pour la fibre optique via la Méditerranée. «Nous avons du mal à accéder au câble existant. Avec notre programme de développement qui intègre le mobile et le fixe mais surtout notre trafic international, nous sommes en train d’étudier la possibilité de construire un câble sous marin en propre ou en partenariat avec un autre organisme», précise Serrano. Le dossier est à l’étude, poursuit-il, et nous risquons de prendre une décision assez rapidement.
Quant au Wimax, le cheval de bataille de l’opérateur sur le fixe est une technologie récente qui allie trois avantages: flexibilité, haute capacité de transmission et fiabilité. «C’est une technologie qui nous permettra d’accéder rapidement au client final en attendant de pouvoir passer par le réseau de l’opérateur historique, ce qu’on appelle dans le jargon technique, le dégroupage, précise le DG. Le bénéfice pour le client final est la «nomadité», ajoute-t-il. L’équipement Wimax étant très miniaturisé et, il le sera davantage dans l’avenir, le client peut désormais accéder à un service de qualité avec un débit important là où il y a une couverture réseau. Ce n’est pas le cas pour le réseau classique. Selon le management, en termes d’installation, le client aura besoin de très peu de temps pour mettre en marche son installation.

- Justement pour un client potentiel, quels sont ses besoins en équipements?
- Cela dépend des besoins de chaque client. Un particulier n’a pas les mêmes besoins qu’une PME ou une grande entreprise. Pour un client particulier, comme je vous ai expliqué, il s’agit d’un petit équipement pas encombrant et facile à installer et qui offrira toute la palette de services. Pour les entreprises, nous nous positionnons comme des intégrateurs. Nous voulons proposer des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de chaque société. Comme nous n’avons jamais été fournisseur de portables, nous ne serons pas des fournisseurs d’équipements télécoms et informatiques. Mais nous allons nous assurer de la qualité des équipements que nos partenaires proposeront. In fine, nous voudrions que le client puisse accéder à un service de qualité sans se préoccuper du «comment».

- Concrètement, quel sera l’intérêt pour le client Méditel dans le fixe?
- D’abord, nous avons toujours été convaincus que le marché marocain recèle d’un potentiel important aussi bien au niveau du fixe que du mobile. Ensuite, le fait de pouvoir proposer au client une multitude de services alliant fixe et mobile nous repositionne en tant qu’opérateur télécoms global. Notre offre était limitée jusque-là au mobile et c’était handicapant. En termes de revenus, nous croyons qu’une synergie entre fixe et mobile sera créatrice de valeur. A ce stade, je voudrais préciser un élément important: sur le marché des télécoms en général et du fixe en particulier, nous souhaitons créer de la valeur en accroissant le marché comme cela a été le cas pour le mobile. Cette création de valeur pourra se faire sur le marché domestique comme cela peut procéder d’une démarche à l’international. Nous avons signé un accord de partenariat avec un opérateur français et sommes en train d’ouvrir un bureau de représentation à Paris.

Propos recueillis par
Mohamed BENABID
& Amin RBOUB